Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Tout ce qu'il faut savoir avant de nous écrire en message privé.
Commande
Comment passer commande ?
Rendez-vous sur la fiche du soin qui vous plaît, choisissez le format et la senteur souhaités, copiez le message pré-rédigé, puis envoyez-le nous en message privé sur Instagram. Nous finalisons la commande ensemble.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les espèces, PayPal et la carte bancaire.
Sous quel délai répondez-vous en message privé ?
Nous répondons généralement à vos messages privés sous 2 à 4 heures.
Livraison
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons partout en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 24 heures. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur.
Combien coûtent les frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 49 € d'achat. En dessous, les frais débutent à 5,90 €.
Produits
Comment choisir ma senteur ?
Cinq senteurs habillent la Chantilly de karité : Vanilla, Coconut Milk, Amber Veil, Cashmere et Velvet Musk. Chaque fiche produit décrit son profil sensoriel pour vous aider à choisir celle qui vous ressemble.
Quelle taille de pot choisir pour commencer ?
Pour une première découverte, choisissez le plus petit format proposé sur la fiche du soin : il permet de tester la texture et la senteur avant d'adopter un pot plus généreux au quotidien.
La texture a fondu ou durci, est-ce normal ?
Oui, c'est tout à fait normal : les fortes chaleurs assouplissent la texture sans altérer la qualité (passage au réfrigérateur possible).
Conservation
Comment conserver mes soins, surtout en été ?
Conservez vos pots dans un endroit frais et sec, à l'abri de la chaleur et de la lumière directe. En cas de fortes chaleurs, un passage au réfrigérateur aide à préserver la tenue de la texture.
Combien de temps se conserve un pot ?
Un pot se conserve environ 12 mois.
Composition
Vos soins conviennent-ils aux enfants et aux femmes enceintes ?
La formule est composée de beurres et d'huiles végétales soigneusement sélectionnés. En raison de la présence de parfum, nous recommandons aux femmes enceintes ou allaitantes de demander l'avis de leur professionnel de santé avant utilisation. Pour un soin sans parfum, découvrez notre Chantilly de Karité — Pure.
Découvrir la Chantilly de Karité — Pure, sans parfum